Ofte stillede spørgsmål
Din ordre
Når du afgiver en ordre hos os, vil betalingen blive trukket fra din konto umiddelbart. Dette skyldes, at vores produkter er specialfremstillede, hvor du som kunde har mulighed for at vælge stof og tilpasse sofaen efter dine ønsker. Bemærk venligst, at beløbet ikke blot reserveres, men faktisk trækkes ved bestillingen. Skulle du ønske at annullere dit køb, kan dette gøres i overensstemmelse med vores returbetingelser
For at reservere en vare er det nødvendigt at placere en ordre. Hvis du senere ønsker at annullere ordren, kan du kontakte vores kundeservice. Vi står klar til at hjælpe dig med at aflyse din bestilling, hvis det er nødvendigt.
Når du afgiver din bestilling, vil du modtage en bekræftelsesmail fra os. Derudover vil du også modtage en mail, når din vare er blevet afsendt. Leveringstiderne vil blive oplyst ved bestillingen, men du kan også finde dem her:
På lager: Dine møbler er på vores lager, og du kan forvente en hurtig levering. Vores fragtfirma vil kontakte dig et par dage før levering for at aftale det passende tidspunkt.
Leveringstid 2-4 uger: Dine møbler er blevet produceret og er på vej til Danmark.
Leveringstid 4-8 uger: Dine møbler er i øjeblikket under produktion.
Leveringstid 8-12 uger: Dine møbler er i øjeblikket under produktion.
Hvis du bestiller flere varer, vil vi kontakte dig, når den sidste vare er på lager. Vi vil sørge for at holde dig opdateret under hele processen.
Når du foretager et køb på Sofahome.dk, har du mulighed for at fortryde inden for 30 dage. Dette betyder, at du har en periode på 30 dage til at beslutte, om du ønsker at beholde dit møbel. Fortrydelsesperioden begynder på den dag, hvor din ordre bliver leveret.
Hvis du ønsker at returnere varen, skal du selv dække eventuelle omkostninger ved returnering. Alternativt kan Sofahome arrangere afhentning mod et fragtgebyr på 1.499 DKK. Du kan kontakte vores kundeservice via e-mail for at arrangere afhentning. Vores transportør vil kontakte dig via SMS for at aftale en afhentningsdag, hvor du enten er hjemme eller hvor møblet er tilgængeligt.
For at kunne benytte dig af din 30 dages fortrydelsesret skal varen være intakt, ubrugt og i væsentligt samme stand som ved modtagelsen. Du skal returnere varen i den originale emballage.
Du skal meddele os din fortrydelse senest 30 dage efter leveringen og returnere varen senest 14 dage efter, at du har informeret os om din brug af fortrydelsesretten. Din fortrydelsesanmodning skal sendes skriftligt via e-mail.
Vi vil derefter sende dig information om returnering til vores lager, herunder adresse og åbningstider. Det er ikke muligt at returnere et møbel uden først at have kontaktet vores kundeservice.
Ved returnering bedes du placere produktet i den originale emballage og herefter pakke det forsvarligt ind i passende fragtemballage. Undlad at påsætte klistermærker eller skrive direkte på emballagen.
Det er dit eget ansvar at returnere møblet til vores lager. Det er også dit ansvar at sikre, at møblet når frem til os i ubrugt og uskadt stand. Hvis møblet ikke er ubrugt eller er blevet beskadiget, kan der blive trukket et beløb fra refusionsbeløbet svarende til værdiforringelsen.
Hvis varen er blevet brugt udover det, der er beskrevet ovenfor, anses den for at være brugt og have nedsat værdi. Dette betyder, at du ved fortrydelse af købet enten får en mindre del af købsbeløbet tilbage eller ingen refusion overhovedet. Varens stand vil blive vurderet af Sofahome.
Alle omkostninger vil som udgangspunkt blive refunderet på samme måde, som betalingen for møblet blev foretaget. Vi vil gøre vores bedste for at tilbagebetale pengene inden for maksimalt 14 dage.
RETURRETTEN GÆLDER IKKE FOR:
Returretten gælder ikke ved misbrug.
Returretten gælder ikke ved køb af Design selv og produktionsvarer lavet specielt til dig.
Returretten må ikke benyttes til at udvælge standard møbler, eller til at vælge mellem flere forskellige sofaer
Hvis du ønsker at fortryde en specialfremstillet vare, såsom “Design selv” eller produkter lavet specielt til dig, er det vigtigt at være opmærksom på følgende: Specialbestillinger kræver fuld betaling ved bestilling af varen. Normalt kan en sådan ordre ikke annulleres eller fortrydes. Hvis dette alligevel sker, vil 50% af varens værdi ikke blive refunderet. Dette skyldes, at varen er blevet sat i produktion, og vi er derfor nødt til at sælge den via vores outlet til nedsat pris.
Har du annulleret en ordre gennem mail eller telefon, så vil du typisk have pengene på din konto inden for 14 hverdage.
Har du udfyldt en fortrydelsesformular og afsendt varen, så refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig (dog trækker vi 1499,- kr fra, hvis vi står for returnering), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget varen retur. Returbeløbet fratrækkes en eventuel værdiforringelse af varen.
Skulle et eller flere kriterier for korrekt returnering ikke vurderes overholdt, eller skulle returvarens værdi være forringet, kontakter vi dig hurtigst muligt og oplyser herom.
Levering
Hvis varen er på lager, vil du normalt blive kontaktet af fragtfirmaet inden for 2-7 dage for at aftale leveringsdetaljerne. Hvis varen ikke er på lager, kan leveringstiden variere fra 4-12 uger, indtil varen ankommer til vores lager. Den forventede leveringstid for varen vil blive angivet online, når du foretager din bestilling.
Bemærk venligst, at fragtfirmaet leverer til kantstenen eller gadeplanen. Det er en god idé at have arrangeret hjælp til at få varerne ind i boligen.
Vi tilbyder muligheden for at tilkøbe ekstra leveringsservices.
Vores varer er omhyggeligt pakket ind for at sikre en forsvarlig levering.
Vi har gratis fragt på alle vores ordre.
Ved levering bruger vi et eksternt fragtfirma. Leveringen aftales med fragtfirmaet når de kontakter dig.
Er varen på lager, vil du typisk blive kontaktet af fragtfirmaet inden for 2-7 dage, for at aftale nærmere omkring levering.
Er varen ikke på lager, kan det variere alt fra 4-12 uger, før varen ankommer på lageret. Den forventede leveringstid for varen er oplyst online når du laver en bestilling.
Sofahome leverer til områderne Sjælland, Fyn, Jylland og brofaste øer, samt Grønland. Vi leverer dog ikke til Færøerne, Bornholm og øer, der ikke er forbundet med broer.
Når dine møbler er tilgængelige på vores lager, tilbyder vi dig muligheden for at opbevare dem i op til 3 uger. Hvis du gerne vil benytte dig af denne service, bedes du angive det i kommentarfeltet, når du placerer din ordre.
Produktspørgsmål
Alle tekstiler producerer fnug på overfladen, hvilket kaldes pilling. Dette er en naturlig egenskab ved materialet og ikke en defekt. Det fnug, du måske ser, består af fibre fra tæpper og tøj samt overskydende fibre fra møbelstoffet. Pilling kan give møbelstoffet et noget slidt udseende, og fremmede fibre i forskellige farver fra tøj og støv kan blive flettet ind i stoffet og fremhæve det fnulrede udseende. Vi anbefaler brug af en elektrisk fnugfjerner til at fjerne eventuelt overskydende fnug.
Nogle af vores møbler leveres fuldstændig samlede og er klar til brug lige efter udpakning. Andre møbler, såsom chaiselong og U-sofa, kræver samling ved hjælp af fastmonterede beslag, der kommer fra fabrikken. Der kan også være tilfælde, hvor benene skal monteres på møblet.
Transportstof er et tyndt stykke stof som er monteret under sofaerne, hvis funktion er ,at beskytte sofaen for støv og skidt under transporten og lagerhold. Dette stof er en del af sofaens emballage, og kan nemt gå i stykker under transporten. Der vil derfor ofte opleves huller eller revner heri. Stoffet kan nemt klippes af sofaen og har ingen funktion når sofaen først er udpakket. Der kan ikke oprettes en reklamations på baggrund af fejl, huller eller lign. i transportstof.
Andre spørgsmål
Vi arbejder på en afdrags ordning, men i øjeblikket tilbyder vi ikke dette.
I øjeblikket er vi kun online, og har ingen butikker.
Vedligholdelse af dine møbler
Hver enkelt person bruger deres møbler på forskellige måder, og det er vigtigt at være opmærksom på, hvordan dine møbler bliver brugt. Hvis dit hjem oplever hyppig trafik af gæster, børn, kæledyr osv., vil betrækket slide hurtigere end i en husholdning med en enkelt person, der sjældent er hjemme. Alle møbler påvirkes af sollys, selv de mest farveægte materialer kan falme over tid. Derfor er det vigtigt at beskytte alle møbler, uanset om det er træ, stof eller læder, mod direkte sollys. Især i vinterhalvåret, hvor solen står lavt og kan trænge direkte ind i stuerne, er solafskærmning nødvendig. Når vi sidder eller ligger i møblerne, kommer vores kroppe i tæt kontakt med betrækket. Sved kan påvirke både læder og stof, så det er vigtigt at være opmærksom på disse faktorer og sørge for regelmæssig rengøring og behandling for at forlænge møblernes levetid. Brug altid demineraliseret vand til pletrensning, afvaskning og eventuelle behandlinger for at undgå kalkpletter.
Møbelbetræk Sofahome foretrækker udelukkende stoffer af høj kvalitet, men selv de bedste stoffer kan ikke modstå intens påvirkning fra solen. Derfor anbefaler vi altid at bruge solafskærmning i dagtimerne, når solen står lavt på himlen. Herunder kan du læse mere om egenskaberne ved forskellige materialer.
Bomuld Bomuld giver en behagelig komfort, men det er vigtigt at være opmærksom på, at grove materialer som denim kan forårsage slid på bomuld. Derfor er bomuld ikke egnet til møbler, der udsættes for intens daglig brug. Derudover bør du være forsigtig ved rengøring af bomuld, da farven kan ændre sig.
Bemærk! Hvis betrækket kan tages af, skal du altid tjekke vaskeanvisningerne, før du vasker det. Hvis der ikke er nogen anvisninger, kan stoffet ikke vaskes! (Det skal dog nævnes, at kun meget få møbelstoffer tåler vask).
Uld Uld er et ekstremt slidstærkt, smudsafvisende og elastisk materiale. I begyndelsen kan uldstof afgive en smule overskudsfibre fra overfladen (“pilling”). Dette har dog ingen indvirkning på kvaliteten.
Syntetiske fibre Polyester, nylon, polypropylen og lignende materialer er slidstærke og nemme at vedligeholde. Møbelbetræk med luv, som f.eks. velour, kan synes at ændre farve, når lyset falder fra forskellige vinkler. Det samme kan ske, hvis luvet trykkes ned. Dette er dog ikke en fejl, men en naturlig egenskab ved stoffet. Farveændringerne skyldes lysfænomener og påvirker ikke betrækkets slidstyrke. Mikrofibre er også syntetiske fibre, der normalt er både slidstærke og nemme at holde rene. De fleste mikrofibre bliver dog svagere, når de er våde, og tåler ikke, at der gnides hårdt under pletrensning.
Bemærk! Møbelbetræk kan normalt ikke vaskes. Vedligeholdelsen består primært af støvsugning og eventuel pletrensning.
Aldrig fjern betrækket fra hynderne uden at spørge Sofahome først. Det faktum, at betrækket kan tages af, betyder ikke altid, at det kan renses eller vaskes. Tjek om der er påsyet vaske-/renseanvisninger. Hvis der ikke er nogen mærker, bør du kontakte Sofahome, før du foretager vask eller rensning. Der findes renserier, der specialiserer sig i rensning af møbelbetræk. Sørg for at få garanti mod krympning. Pletrensning af møbelbetræk bør udføres forsigtigt. Få rådgivning fra Sofahome eller se Forbrugerstyrelsens pjece “På pletten”. Ved begyndelsen kan mørke farver afgive farvestoffer på lyse stoffer, hvis de gnides mod hinanden. Vær opmærksom på f.eks. nye jeans, der kommer i kontakt med en hvid stofsofa eller en mørk uldsofa, der kan afsmitte på hvide bukser.
Læder Ægte læder er et rent naturprodukt, og ligesom træ er der ikke to stykker læder, der er helt ens. Udseendet og egenskaberne af læder varierer også afhængigt af hvilken del af dyret det kommer fra og hvilke påvirkninger det har været udsat for. Nogle uregelmæssigheder kan undgås ved at skære udenom dem, men det kan gøre læderet dyrt. Alternativt kan man dække det med lak og farve, hvilket dog kan gøre læderet lidt stivere og mere plastikagtigt, men samtidig mere robust. Hos Sofahome stræber vi altid efter at placere de mest synlige uregelmæssigheder bagpå møblet.
Naturlige uregelmæssigheder i læderet kan omfatte:
- Sår efter rifter og flænger forårsaget af grene, torne eller pigtråd. Når sårene heler, svækker de ikke læderet, og det bevarer derfor sin høje slidstyrke. Rynker fra dyret kan ses i det færdige læder og bidrager til at understrege, at det er et naturprodukt.
- Ætsningsskader fra fx gødning, svamp og ringorm, der kan findes på mange dyr. Disse uregelmæssigheder er karakteristiske for læderets autenticitet og adskiller det fra plastik.
Læderet kan stamme fra okser eller bøfler. Bøffellæder har en grovere struktur og større variationer i udseendet end okse læder.
Hos Sofahome anvender vi kun skind fra okser eller bøfler. Du vil aldrig finde sofaer lavet af svineskind hos os, da det ikke egner sig til møbellæder. Læderet kan enten farves med anilin, hvilket giver den mest naturlige overflade, eller det kan dækfarves. Dækfarve trænger ikke ned i læderet på samme måde som anilin.
Det er svært at sige, hvad der er bedst, men læder med et tykt lag dækfarve har ikke mange af læderets oprindelige kvaliteter og kan i værste fald krakelere. I sådanne tilfælde kan regenereret læder eller kunstlæder være mere holdbart. Hos Sofahome er alle vores ægte læderstykker af høj kvalitet og gennemgår kontroltests.
Beskyttelse af læder mod direkte sollys Det er vigtigt at beskytte læder mod sollys og varmekilder, da varme kan udtørre læderet. For at bevare møblerne i god stand anbefales det at behandle dem med lædercreme. Uanset læderets kvalitet og brug bør der foretages mindst fire årlige behandlinger med lædercreme eller læderfedt for at bevare læderets smidighed og slidstyrke. Læderet ældes med værdighed og udvikler med tiden en patina, hvilket er en del af charmen ved at have et naturprodukt.
Regenereret læder Regenereret læder, også kendt som bonded læder, fremstilles ved at blande og binde læderrester sammen i en masse, som derefter påføres et naturligt mønster på et væv. Bonded læder har egenskaber, der ligner kunstlæder, men med en mere realistisk efterligning. Tykkelse, stivhed og duften af læder bidrager alle til at forstærke efterligningen af ægte læder. Produktionen af bonded læder er langt billigere end ægte læder, så hvis man ikke ønsker at investere for meget i sit nye møbel, kan det være et godt alternativ til dyrere lædermøbler. Der findes forskellige kvaliteter af bonded læder, og hos Sofahome anvender vi en gennemtestet kvalitet med mindst 20% ægte læder, høj slidstyrke og en realistisk præget overflade.
Bonded læder er let at vedligeholde og kræver ingen særlig behandling, men det tåler ikke opløsningsmidler.
Kunstlæder
Kunstlæder, også kaldet tekstillæder, er et 100% kunstigt fremstillet materiale. Det kan nemt aftørres med en fugtig klud. Kunstlæder tåler ikke opløsningsmidler.
Når det kommer til polstring af møbler, anvendes forskellige bundmaterialer som stålfjedre, gummigjorde eller plader, og selve polstringen udføres med enten polyether- eller koldskum og fibervat. Puder kan indeholde forskellige materialer såsom skum, granulat, fibervat, fjer, dun eller en kombination af disse. Bemærk, at hvis der anvendes polydun i sædepuder, som er en kombination af dun og syntetiske fibre, kan det have en lidt kortere levetid sammenlignet med andre typer pudefyld.
Det er ikke nødvendigt at vedligeholde polstringen, men du kan eventuelt støvsuge den for at fjerne støv og snavs.
Det er vigtigt at bemærke, at polstringen vil ændre sig med brug. For at opnå en mere jævn fordeling af polstringen og undgå, at den mister sin form, anbefales det at ombytte puderne, hvis det er muligt, og undgå at sidde altid på det samme sted. Hvis polstringen udsættes for hård brug, f.eks. ved tunge personer eller kontinuerlig brug hele dagen, bør der vælges en hårdere polstring med god genrejsningsevne. Hvis du har spørgsmål, kan du søge råd hos Sofahome.
Mange løse puder, især dunpuder, skal let bankes for at undgå at falde sammen, da ægte dun ikke har meget bæreevne. Dunpuder kræver kun samme pleje som en hovedpude. Du kan ryste dem let eller banke dem forsigtigt. Puder med kraftigere fyld kræver lidt mere opbankning. Jo større og tungere puderne er, desto mere skal de bankes for at bevare deres form.
Det er naturligt, at alle puder ændrer form med brug. Ofte er bløde puder, der folder og rynker lidt, en del af det “behagelige look”, som møblet er designet med. Hvis du ønsker, at sådanne puder skal bevare deres form, kræver det omhyggelig opbankning næsten dagligt. Du kan altid spørge Sofahome om den rigtige behandling og pleje.